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Huan Du

huandu.me

3 分钟阅读

每日自问自答:对于一个功能繁多的兴趣社区,怎么能让刚注册的新人快速的熟悉各种功能并喜欢上这个地方?

别急着罗列功能,先给新用户社区的一个完整切面,让他在十分钟内完成一次与拉新渠道绑定的“钩子”行为。

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社区功能多既是好事也是坏事。好就好在,一旦用户熟悉了这个地方就能玩出很多花样,未来运营的时候就容易出爆点;坏就坏在,用户一开始会迷茫,不知道该做什么。

要想让用户快速熟悉就得有针对性的给用户展示社区的一个完整的切面,尽快让用户进入“心流”区间。

例如,对于熟人兴趣社区,虽然这里能看、能聊、能扩列、甚至能解决实际的线下需求,但对于一个新用户来说,最好不要告诉他们这么多好功能,不要一开始就要填各种个人信息、选择兴趣标签、引导用户体验主要功能等,这样会让用户心流很快进入 boring 心流区间而弃坑。一定要让用户先用起来,在“十分钟”内完成一次“钩子”行为,为后续留存埋下伏笔。

当这个社区还非常小众的时候,展示自身最好是引导现有用户主动分享,拉新的起点是分享,新用户前十分钟的体验要与拉新的渠道直接绑定并做特殊设计。

例如,在社区里一个老用户种草了一家特色餐馆,想拉线下朋友一起去体验,不过发现朋友不在社区,于是通过分享功能生成一个富有内容和用户真实评价的页面,允许用户发送到朋友所在的其他软件里。一旦朋友从这里注册了这个社区,那么社区不要着急给他展示新手流程,而是尽快的让他去完成与朋友的交互,比如直接引导他到种草贴下面进行互动,先学会怎么与朋友建联、聊天、也体验一下社区的“种草”相关功能等。

当然,仅通过现有用户分享来营销,效率肯定很低下,大规模推广还得靠广告。广告投放问题很复杂,这里只说物料设计这一点。物料本身是一个很好建立用户基本预期的媒介,可以考虑根据不同物料提供不同的新用户体验流程来尽可能提升留存。

例如,广告主打“周末去哪逛?来这里找灵感”,那么通过这种物料注册的用户应该在最基本注册完成后,立即根据当前地理位置看到周末能逛的地方,然后通过分析用户交互行为持续推荐吸引人的内容,保持几分钟的良好心流体验,并在前十分钟引导用户完成一个“钩子”行为,提升用户未来留存的可能性。钩子行为可以是:预约几个周末要去的地方,社区到时发个提醒让用户再回看;在某些帖子里表达自己想法,通过与老用户的互动来留存,等等。

关于这个问题可以聊的事情非常多,也有很多值得反复试错改进的点,这里限制写 1000 字,所以就不继续展开了。

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